Kuidas suurendada pesulakliendi lojaalsust?

Eestis läbiviidud selvepesula kasutamise urimistulemused näitavad klientide rahulolu tähtsust, selle tähendust ja kasu ettevõttele:

• Rahulolev klient jääb 3x suurema tõenäosusega kliendiks kui mitte rahulolev klient.
• 25% klientidest vahetab pesulat, kui nad ei ole rahul hinna või kvaliteediga.
• Uue kliendi hankimine on 6 korda kallim kui olemasolevate klientide hoidmine.
• 95% rahulolematutest klientidest jäävad lojaalseks, kui probleem laheneb viie päevaga.
• 75% klientidest pöördub konkurentide poole, kuna nad pole teenusega rahul

Nende faktide põhjal on pesula omanikel kindlasti põhjust jälgida, kas nende kliendid on rahul pakutava teenuse kvaliteediga.

Tänaseks on Eesti iseteeninduspesula turg piisavalt küllastunud ning uute pesulate loomine pole nii oluline kui olemasolevates pesulates teenuse kvaliteedi tõstmine. Hea teenuse kvaliteet tagab selle, et klient tuleb tagasi just Sinu pesulasse. Seega on tulu tõstmiseks väga oluline investeerida targalt turundusse ning kõik muudatused ja parendused enne hoolikalt läbi mõelda.

Kõige suurema probleemina tuuakse välja pesukvaliteeti. See hõlmab nii veesurvet ja ka pesuaine mõju/tugevust.

👍 Veesurve ja pesuainete parendamine võib tõsta kliendirahulolu ja seeläbi lojaalsust.

Pisut vähem tähtsamate faktoritena tuuakse välja pesuboksi suurust, pesuseadmete kasutamise selgust ja pesuboksi valgustatust.

👍 Pesuboksi korrashoidmine ja piisav valgustatus võib tõsta kliendi lojaalsust.

Eraldi on välja toodud pesuprogrammide tähenduste arusaamine. Võib juhtuda, et juhistest saadakse halvasti aru ja seetõttu ei pruugita kõiki programme ära kasutada, mis võib olla klientide rahulolematuse põhjuseks. Selvepesulate juhised sisaldavad palju teksti ja seetõttu ei tõmba klientide tähelepanu.

👍 Veendu, et pesuprogrammide kasutamine on arusaadav kõigile. Liigne info võib ajada kliendi segadusse ja klient võib seetõttu pesu tegemata jätta.

Kui tihti pestakse?

Uuringu käigus kogutud andmed näitavad, et suurem osa selvepesula klientidest (36%) peseb oma autot 1 kord nädalas. 25% klientidest kasutab iseteeninduspesu mitte sagedamini kui 2 korda kuus. 14% klientidest peseb oma autot 2 korda nädalas ja vaid 8% peseb oma autot 3 korda nädalas. Vähemus vastajatest käib iseteeninduslikul autopesul 1 kord kuus (12%) või harvemini (5%).

Kui palju kulutatakse?

Enamus (31%) kulutab pesule rohkem kui 5 eurot, 25% kulutab 4-5 eurot, 20% saab autot pesta 3-4 euro eest, 19% kulutab vaid 2-3 eurot ja vähemus (5%) kulutab 1-2 eurot , arvestades, et Tallinna keskmine hind on 1eur=100sek.